户晨风:数字水平用词用语,我们是在比较文科跟理科,我们是在比较文科和理科。
某网友:你在比较上不上大学?
户晨风:你在比较上不上大学?
某网友:不,因为文科它涉及的领域当然很多,我就比一个比较简单的例子,比如说你做酒店方面的管理,对不对?你做酒店管理是算文科吧?酒店管理毕业出来的人员,他要么进入酒店行业,要么进入旅游行业,那么他们的一个数字水平,有读了这个专业和没读这个专业,或者我读了这个专业,还有我读理科的专业,是不是对于同一份工作的一个理解,包括专业技能,差别很大?即使说你一个理科生,你去做这个导游的工作很简单,你也可以去考导游证,但是你有经过一个系统的四年的培训,培训什么?
户晨风:培训什么?来,那你讲一下嘛,培训什么嘛?
某网友:就以酒店管理为例。
户晨风:来,这样,咱们不着急,咱们慢慢讲啊,不着急。
某网友:咱们就以酒店管理为例。
户晨风:你文科生,你在大学历面学酒店管理能学到什么?
某网友:最重要一点就是都没有酒店让你管理,你管理毛钱的酒店管理?其实你毕业你继续当服务员也好,那你当服务员,你不学文科也能当服务员,你不学文科也能当服务员。对,但是我的服务的一个水平,我对客户的一个就一个我们自己的一个认知肯定也不一样。
户晨风:怎么不一样?
某网友:怎么不一样?我服务人细节特别多,你没有系统人去学习,你怎么知道这个客户他在某一个点需要什么东西,不需要什么东西?听得懂意思吗?
户晨风:什么某一个点需要?不是你住过酒店吗?
某网友:你住过酒店吗?
户晨风:我住过,我肯定住过,怎么会没住?你一年大概住多少次酒店?
某网友:三四次。
户晨风:三四次?对我一年住将近一百次。
某网友:你住的是什么酒店?你住的是快捷酒店,你还是住五星级酒店?
户晨风:全季,五星级,汉庭,橘子水晶。来,我跟你讲啊,万豪,希尔顿,逸林,全季,汉庭,橘子水晶,包括国外的酒店,新加坡的那个我忘了啊,2000一晚的人民币,2000多一晚,我住遍全世界的酒店了,我跟你讲,我还真不知道哪个酒店知道客户什么时候需要什么,我还真不知道有这种服务的。
某网友:有什么?
户晨风:你别给人臆想了,你需要什么,打电话告诉前台,你需要叫醒服务,那你就跟前台讲,前台就会安排人来给你。
某网友:有叫醒服务的。哎,那里那里对,一般的这个前台包括服务员,你对他们的这个信任度太高了,或者是你对他们的水苹果于高估了。现在的酒店的从业人员基本上就是村里面的,或者是城市最底层最底层打工人的,只会说的清楚普通话,认字的,就一点一点的服务精神都没有,你懂什么意思吗?你需要什么服务?
户晨风:你需要什么服务?你说你需要服务,说半天我不知道你说这个服务是什么,你住个酒店需要什么服务?
某网友:微笑服务,亲和力。你去住过日本的酒店和住过我们中国的酒店,你自己有没有感觉有差别?
户晨风:你感觉有差吗?是这样的,以我住酒店的经历来讲,因为我在国内来讲,我都是住全季,我到哪都是全季,包括还有这个更高一点的水平的,比如万豪啊,希尔顿啊,逸林啊,我觉得这些服务人员的态度都挺好的。
某网友:因为他们都是专业的。不是你听我讲,你听我讲,来,稍等啊,稍等。
户晨风:稍等,稍等,我就以我今天住这个全季为例,南宁的一个全季,一天200多,我上下电梯,我见到这个保洁阿姨在楼道,她打扫卫生吧,打扫房间,见到了都是“你好,先生”,当然了,不排除有不说的啊,很少。
某网友:上电梯,全国有全国有几家1200的酒店?有几家200块钱的酒店?你听我讲,你一家1200块的酒店是不是一个城市里面最顶的了?现在你现在的收入水平是可以住得起1200酒店?全国有多少个人能住得起1200酒店?这房价200多一晚啊。
户晨风:200多一晚,什么1000多啊?你都说1200块钱。
某网友:你什么听力啊?你怎么听力有问题啊?就是以住酒店为例,我不知道需要什么服务,就是我可能唯一需要的服务是什么呢?就是有人给你拉行李吗?
户晨风:我唯一需要的服务是什么?就是办理入住,这是我唯一需要的服务。就是你说剩下我在酒店需要什么服务啊?我住了我一年,我住酒店住一百天,各种酒店高端低端都住,我还真不知道我需要什么服务。
某网友:酒店它的职能就是给你一种到家的感觉,当然你如果只是说住个200块钱的酒店,你完全没问题。这全季还有一点就是不是……
户晨风:你等一下啊,这全季档次还低啊?不是,这全季档次还低啊?这挣多少钱啊?天哪,我住全季我都心疼啊,这挣多少钱?
某网友:全季这200多块钱一晚,这档次还不够啊?
户晨风:你挣多少钱呢?你挣多少钱呢?你一年……
某网友:我挣50左右,我自己开公司的,我就是学旅游出来的。
户晨风:你一年挣50个W,你是做什么的?互联网干什么的?
某网友:销售,卖什么软件,还有一些定制化的运营服务。
户晨风:定制化的运营服务?那你这个50是税前还是税后?
某网友:税前。
户晨风:税前是吗?那你这个收入可以啊。
某网友:在哪个城市啊?不可以,因为这两年互联网寒冬嘛,所以我说现在因为我们自己公司是有程序员的。
户晨风:来,你整一下。
某网友:你出去住酒店住什么酒店?200块钱。
户晨风:什么酒店嘛?七天啊,儒家啊,你住七天和儒家?对,那你一年出差就是住酒店住多少次?
某网友:三次四次,我不出差,我都是出去旅游才住酒店。
户晨风:你出去旅游住七天和儒家?嗯,那你的收入……
某网友:没有,比如说……
户晨风:也会住一些县城的那种比较好的酒店吧?
某网友:对你收入没有五十万,我可以几乎百分之百确定你收入没有五十万,你知道为什么吗?你个人所得税一年纳税多少啊?
户晨风:我没有纳个税。
某网友:那你工资收入是怎么到你账的?
户晨风:48